Politique de retour

En tant que spécialistes des produits gastronomiques français, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Voici notre politique détaillée concernant les retours, remboursements et échanges :

1. Inspection des Produits
À réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement les produits pour vérifier leur état. En cas de dommage, de défaut ou d’erreur d’expédition, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous demanderons éventuellement des photos claires du produit endommagé pour évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

2. Produits Non Retournables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de fraîcheur :

Produits périssables (fromages frais, charcuteries, poissons, etc.)

Produits personnalisés (coffrets cadeaux sur mesure)

Produits entamés ou non conservés dans des conditions optimales

3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure est simple :

Retournez l’article non désiré dans son emballage d’origine.

Une fois le retour validé, effectuez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Nous ne procédons pas à des échanges directs pour garantir une meilleure traçabilité.

4. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Si celui-ci est accepté, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.